Toimitusehdot – Eksklusiivinen Muoti
Tervetuloa tutustumaan Eksklusiivinen Muoti -verkkokaupan toimitusehtoihin. Tältä sivulta löydät yksityiskohtaiset tiedot siitä, miten toimitamme tilauksesi. Tavoitteenamme on, että ostoksesi saapuvat perille turvallisesti ja sujuvasti.
Toimitusalueet
Eksklusiivinen Muoti -verkkokauppa toimittaa tilauksia tällä hetkellä seuraaville alueille:
- Suomi (koko maa)
- Muut EU-maat
- Euroopan ulkopuoliset maat (valikoidusti)
Kun teet tilausta verkkokaupassamme osoitteessa eksklusiivinenmuoti.com, voit tarkistaa oman maasi toimitettavuuden kassavaiheessa. Toimitusmaan valikko näyttää ne maat, joihin voimme tällä hetkellä lähettää tilauksia.
Toimitustavat ja -kumppanit
Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetusyhtiöiden kanssa varmistaaksemme, että tilauksesi saapuvat perille ajallaan ja hyvässä kunnossa. Tarjoamme useita toimitustapoja, jotta voit valita itsellesi sopivimman vaihtoehdon.
Toimitustavat Suomessa:
- Kotipaketti ovelle: Paketti toimitetaan suoraan kotiovellesi. Saat seurantanumeron, jolla voit seurata paketin matkaa. Kuljettaja ilmoittaa saapumisesta etukäteen.
- Noutopistepaketti: Voit valita lähimmän noutopisteen (esim. R-kioski, posti, pakettiautomaatti), josta noudat paketin sinulle parhaiten sopivana aikana. Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa.
- Postiennakko: Maksat tilauksen vasta noutaessasi sen postista tai noutopisteestä.
Toimitustavat muihin maihin:
- Kansainvälinen paketti: Toimitus kotiosoitteeseen tai paikalliseen noutopisteeseen riippuen kohdemaan palveluista.
- Express-toimitus: Nopeampi toimitusvaihtoehto kiireellisille tilauksille (saatavuus ja hinta tarkistettavissa kassalla).
Tilauksen käsittely
Kun olet tehnyt tilauksen Eksklusiivinen Muoti -verkkokaupassa, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tämä vahvistus sisältää yhteenvedon tilaamistasi tuotteista ja valitsemistasi toimitustavoista.
Käsittelemme tilauksia arkisin (maanantaista perjantaihin). Kun tilauksesi on käsitelty ja pakattu, se luovutetaan valitsemallesi kuljetusyhtiölle. Saat tästä erillisen ilmoituksen sähköpostiisi, joka sisältää seurantanumeron.
Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan automaattisesti kassavaiheessa tilauksen painon, mittojen, toimitusmaan ja valitun toimitustavan perusteella. Näet tarkan toimituskulun ennen tilauksen vahvistamista, joten yllätyksiä ei tule.
Tarjoamme säännöllisesti kampanjoita, joiden aikana toimitus on joko kokonaan ilmainen tai alennettu. Kampanjoista ilmoitetaan verkkosivullamme ja somekanavissamme.
Toimituksen seuranta
Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää yksilöllisen seurantanumeron. Tämän numeron avulla voit seurata pakettisi matkaa reaaliajassa valitsemasi kuljetusyhtiön verkkosivuilla tai heidän mobiilisovelluksessaan.
Seurannasta näet, missä vaiheessa pakettisi on:
- Lähetetty (kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin)
- Kuljetuksessa (paketti on matkalla)
- Saapunut perille / noudettavissa
Tullaus ja mahdolliset lisäkulut
EU-maat: Kun tilaat Eksklusiivinen Muoti -verkkokaupasta EU-maiden sisällä, hintoihin sisältyy aina arvonlisävero (ALV) ja tullaus on hoidettu. Saat paketin perille ilman ylimääräisiä kuluja.
EU:n ulkopuoliset maat: Jos tilaat maahan, joka ei kuulu EU:hun, tilauksesi saattaa olla tullauksen alainen. Tällöin vastaanottaja on vastuussa kaikista mahdollisista tulleista, veroista ja muista maahantuontiin liittyvistä maksuista, joita kohdemaan viranomaiset perivät. Nämä kulut eivät sisälly verkkokaupassamme näkyviin hintoihin eivätkä toimituskuluihin. Suosittelemme tarkistamaan oman maasi tullikäytännöt etukäteen.
Ongelmat toimituksessa
Mitä teen, jos paketti ei saavu perille?
Useimmiten paketit saapuvat ajallaan, mutta joskus voi sattua viivästyksiä. Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidussa toimitusajassa, tarkista ensin seurantatiedot. Jos seuranta ei näytä päivityksiä tai paketti on selkeästi myöhässä, ota meihin yhteyttä. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja teemme parhaamme ratkaisun löytämiseksi.
Mitä teen, jos paketti on vaurioitunut?
Jos vastaanottamasi paketti on selvästi vaurioitunut, toimi seuraavasti:
- Ota paketista valokuva vaurioituneelta kohdalta.
- Tarkasta paketin sisältö ja ota tarvittaessa kuvia vaurioituneista tuotteista.
- Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita kuvat sekä tilausnumerosi.
- Suosittelemme tekemään mahdollisesta vauriosta merkinnän kuljetusyhtiölle pakettia vastaanotettaessa, jos se on mahdollista.
Mitä teen, jos paketti on kadonnut?
Harvoissa tapauksissa paketti voi kadota kuljetuksen aikana. Jos seurantatiedot eivät päivity pitkään aikaan ja epäilet paketin kadonneen, ilmoita asiasta meille välittömästi. Käynnistämme katoamisilmoituksen kuljetusyhtiölle. Kun katoaminen on vahvistettu, sovimme kanssasi joko uusien tuotteiden lähettämisestä tai tilauksen hyvittämisestä.
Vastuu toimituksesta
Eksklusiivinen Muoti on vastuussa tilauksestasi siihen asti, kunnes se on luovutettu valitsemallesi kuljetusyhtiölle. Tämän jälkeen kuljetusyhtiö vastaa paketista sen toimitusprosessin ajan. Toimimme kuitenkin aina aktiivisesti yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa ratkaistaksemme mahdolliset ongelmat.
Noutamattomat paketit
Jos et nouda pakettia sille varatussa ajassa, paketti palautuu meille. Tällaisessa tapauksessa pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisestä hyvityksestä aiheutuneet palautuskulut. Toistuvista noutamattomista paketeista pidätämme oikeuden rajoittaa asiakkaan tilausmahdollisuuksia.
Ylivoimainen este (Force Majeure)
Emme ole vastuussa toimitusviivästyksistä tai toimittamatta jättämisestä, mikäli viivästys tai toimittamatta jättäminen johtuu olosuhteista, joihin emme kohtuudella voi vaikutää (kuten sota, luonnonkatastrofit, poikkeukselliset sääolot, lakot, yleisen liikenteen tai tietoliikenteen häiriöt, viranomaisten päätökset tai muut vastaavat syyt).
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimitusehdoistamme tai tarvitset apua tilaukseesi liittyen, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme mielellämme!
Kiitos, että asioit Eksklusiivinen Muoti -verkkokaupassa. Toivotamme sinulle hyviä ostoshetkiä osoitteessa eksklusiivinenmuoti.com!