Usein kysytyt kysymykset – Eksklusiivinen Muoti

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin, joita asiakkaillemme herää. Toivottavasti tästä on apua! Mikäli et löydä etsimääsi vastausta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tilaaminen ja maksaminen

1. Miten voin tehdä tilauksen verkkokaupassanne?

Tilaaminen on helppoa ja nopeaa. Siirry verkkokauppaamme osoitteessa eksklusiivinenmuoti.com, selaa tuotteitamme ja lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Kun olet valmis, siirry kassalle ja seuraa ohjeita. Sinun tulee antaa toimitusosoite, valita haluamasi toimitustapa ja maksutapa. Ennen tilauksen viimeistelyä voit vielä tarkistaa kaikki tiedot.

2. Mitä maksutapoja voin käyttää?

Tarjoamme laajan valikoiman maksutapoja, jotta ostoksesi sujuisivat mahdollisimman vaivattomasti. Voit maksaa tilauksesi yleisimmillä luotto- ja pankkikorteilla (Visa, Mastercard), verkkopankeissa (mm. Nordea, OP, Danske Bank, OmaSp, Säästöpankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken) sekä lasku- ja osamaksuvaihtoehdoilla. Tarkemmat tiedot kunkin maksutavan ehdoista näet kassavaiheessa.

3. Miten voin varmistaa, että tilaukseni on mennyt perille?

Onnistuneen tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi automaattisen tilausvahvistuksen, joka sisältää yhteenvedon tilaamistasi tuotteista, toimitus- ja maksutavat sekä tilausnumeron. Jos et saa vahvistusta sähköpostiisi hetken kuluttua, tarkistathan ensin roskapostikansion. Mikäli viestiä ei löydy sieltäkään, olethan meihin yhteydessä.

4. Voinko muokata tai peruuttaa tilaustani sen jälkeen, kun se on jo tehty?

Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti. Jos haluat tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksen, ota meihin välittömästi yhteyttä. Teemme parhaamme, jotta ehtisimme huomioida toiveesi ennen kuin tilaus ehditään pakata ja lähettää. Emme kuitenkaan voi taata muutosten onnistumista, jos tilaus on jo ehditty käsitellä.

Toimitus ja seuranta

5. Kuinka kauan toimitus kestää?

Käsittelemme tilaukset arkisin, ja tavoitteenamme on, että tilauksesi lähtee matkaan mahdollisimman nopeasti. Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta ja toimitusosoitteesta. Näet arvioidun toimitusajan kunkin toimitustavan yhteydessä kassalla ennen tilauksen viimeistelyä.

6. Miten voin seurata lähetystäni?

Kun tilauksesi on luovutettu kuljetusyhtiölle, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, joka sisältää yksilöllisen seurantanumeron. Tämän numeron avulla voit seurata pakettisi matkaa valitsemasi kuljetusyhtiön verkkosivuilla tai heidän mobiilisovelluksessaan.

7. Toimitatteko tilaukset ulkomaille?

Kyllä, toimitamme tilauksia tällä hetkellä Suomeen ja muihin maihin. Voit tarkistaa oman maasi toimitettavuuden kassavaiheessa, kun valitset toimitusmaata.

Palautukset ja vaihdot

8. Mikä on palautusoikeutenne?

Sinulla on aina kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus etäostoksille. Tämä tarkoittaa, että voit peruuttaa ostoksesi ja palauttaa tuotteet ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteet.

9. Miten palautan tuotteen?

Palautuksen tekeminen on helppoa. Jos haluat palauttaa tuotteita, ilmoita palautuksestasi ensin asiakaspalveluumme. Varmistathan, että palautettavat tuotteet ovat käyttämättömiä, myyntikuntoisia ja alkuperäispakkauksessa. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja toimita ne palautusosoitteeseen. Suosittelemme säilyttämään todistuksen palautuksen lähettämisestä.

10. Saanko hyvityksen nopeasti?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme sen mahdollisimman pian. Hyvitys maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jolla olet tilauksesi maksanut, ellei toisin sovita. Hyvityksen näkyminen tililläsi riippuu pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyajoista.

11. Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin?

Meillä ei valitettavasti ole suoraa vaihto-ominaisuutta. Jos haluat toisen koon tai eri tuotteen, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta verkkokaupassamme. Näin varmistat, että saat haluamasi tuotteen mahdollisimman nopeasti, eikä sinun tarvitse odottaa vaihdon käsittelyä.

Tuotteet ja tekniset asiat

12. Miten löydän oikean koon?

Jokaisen tuotteen sivulta löydät yksityiskohtaisen kokotaulukon. Taulukko sisältää tuotteen omat mittatiedot, kuten vartalonympärys, pituus ja hihan pituus. Suosittelemme mittaamaan vastaavan vaatekappaleen kotona ja vertaamaan mittoja taulukkoon. Jos olet epävarma koon suhteen, voit aina kysyä neuvoa asiakaspalvelustamme.

13. Tuotteiden kuvauksissa on maininta ”bubbleroom.fi”. Mitä se tarkoittaa?

Se on tekninen yksityiskohta tuotetietojen hallinnasta. Voit kuitenkin luottaa siihen, että tuote on juuri sellainen kuin sen kuvaus ja kuvat verkkokaupassamme eksklusiivinenmuoti.com esittävät.

14. Entä jos tuote on viallinen tai väärä?

Pahoittelemme, jos olet saanut viallisen tai virheellisen tuotteen. Tällaisessa tapauksessa virheellisestä tuotteesta ei aiheudu sinulle kuluja. Olethan meihin välittömästi yhteydessä ja ilmoitat tilausnumeron sekä kuvauksen viasta. Sovitamme yhdessä, miten toimimme, jotta saat joko oikean tuotteen tai hyvityksen mahdollisimman nopeasti.

Tekniset ongelmat

15. Verkkokauppa ei toimi kunnolla, mitä teen?

Kokeile ensin seuraavia toimenpiteitä:

• Tyhjennä selaimesi välimuisti (cache) ja evästeet (cookies).
• Varmista, että käytät selaimen uusinta versiota.
• Kokeile toista selainta (esim. Chrome, Firefox, Safari).
• Tarkista internetyhteytesi toimivuus.

Jos ongelma jatkuu, ota meihin yhteyttä ja kerro mahdollisimman tarkasti, millainen ongelma on ja millä selaimella/laitteella sitä esiintyy.

Turvallisuus ja tietosuoja

16. Miten henkilötietojani käsitellään?

Henkilötietojesi käsittely on meille tärkeä luottamuskysymys. Noudatamme tietosuojalainsäädäntöä (GDPR) ja käsittelemme tietojasi luottamuksellisesti. Tietoja käytetään tilauksen käsittelyyn, toimitukseen, asiakaspalveluun ja markkinointiin (suostumuksesi perusteella). Emme luovuta tietojasi ulkopuolisille tahoille, paitsi siltä osin kuin se on välttämätöntä tilauksen toimittamiseksi (esim. kuljetusyhtiö) tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Lue lisää kattavasta tietosuojaselosteestamme.

17. Mitä evästeitä (cookies) käytätte?

Käytämme evästeitä parantaaksemme sivustomme toimivuutta ja käyttökokemusta, kerätäksemme tilastotietoa sekä kohdentaaksemme markkinointia. Osa evästeistä on välttämättömiä sivuston teknisen toimivuuden kannalta. Muiden evästeiden käyttö perustuu suostumukseesi, ja voit halutessasi muuttaa evästeasetuksiasi sivustomme alatunnisteesta.

Toivottavasti löysit vastauksen kysymykseesi. Tervetuloa ostoksille Eksklusiivinen Muoti -verkkokauppaan!